Preguntas frecuentes
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Sobre la Reserva
¿Cómo puedo realizar una reserva? Reservar tu estancia ideal es muy sencillo. Simplemente navega por nuestras propiedades en Málaga, Córdoba, Benalmádena, Benahavís o Estepona, selecciona las fechas de tu viaje y el número de huéspedes. Luego, haz clic en "Reservar ahora" y sigue los pasos para confirmar tu reserva de forma segura.
¿Necesito crear una cuenta para reservar? Sí, crear una cuenta nos permite guardar tus datos de forma segura para futuras reservas y facilitar la comunicación contigo sobre tu estancia. El proceso es rápido y sencillo.
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada? Una vez que completes el proceso de reserva y el pago sea procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu estancia, incluyendo la dirección del alojamiento, los detalles del check-in y la información de contacto.
Pagos y Precios
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito. Todo el proceso de pago se realiza a través de una pasarela segura para proteger tu información.
¿Hay algún cargo adicional o impuesto no incluido en el precio? El precio que ves durante el proceso de reserva incluye todos los impuestos aplicables. Cualquier cargo adicional, como una tarifa de limpieza o un depósito de seguridad reembolsable, se mostrará de forma clara y desglosada antes de que confirmes el pago. No hay cargos ocultos.
¿Qué es el depósito de seguridad y cuándo se me devolverá? Algunas de nuestras propiedades requieren un depósito de seguridad para cubrir posibles daños. Este depósito se retiene temporalmente y se te reembolsará por completo poco después de tu salida, siempre que el alojamiento se encuentre en las mismas condiciones en las que se entregó.
Sobre el Alojamiento
¿Las propiedades están equipadas con ropa de cama y toallas? ¡Sí! Todos nuestros apartamentos y casas vacacionales están completamente equipados con ropa de cama limpia y un juego de toallas para cada huésped. Queremos que te sientas como en casa desde el primer momento.
¿Hay conexión a internet (Wi-Fi) en los alojamientos? La gran mayoría de nuestras propiedades en la Costa del Sol y Córdoba disponen de conexión Wi-Fi de alta velocidad gratuita para nuestros huéspedes. Puedes verificar la disponibilidad de este servicio en la sección de "Servicios" de la ficha de cada propiedad.
¿Se admiten mascotas? Entendemos que las mascotas son parte de la familia. Algunas de nuestras propiedades admiten mascotas. Utiliza el filtro de búsqueda "Admite mascotas" para encontrar los alojamientos perfectos para ti y tu compañero peludo. Consulta siempre las condiciones específicas de cada propiedad.
Estancia y Salida
¿Cómo se realiza el check-in? Los detalles específicos del check-in (recogida de llaves, código de acceso, etc.) te serán enviados por correo electrónico unos días antes de tu llegada. Generalmente, ofrecemos opciones de auto check-in para mayor flexibilidad y comodidad.
¿Cuál es el horario de check-in y check-out? Normalmente, el check-in se puede realizar a partir de las 15:00h y el check-out debe hacerse antes de las 11:00h. Si necesitas flexibilidad en estos horarios, por favor, contacta con nosotros con antelación y haremos todo lo posible por adaptarnos a tus necesidades.
¿Qué debo hacer si tengo un problema durante mi estancia? Si surge cualquier incidencia o tienes alguna pregunta durante tu estancia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del número de teléfono o correo electrónico que te proporcionaremos en la confirmación de la reserva. Nuestro equipo está disponible para ayudarte a que tengas una experiencia perfecta.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva? Nuestra política de cancelación varía según la propiedad y las fechas reservadas. Puedes consultar las condiciones específicas durante el proceso de reserva y en tu correo de confirmación. Para cualquier modificación, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.